El Centro Médico Santa Catalina Paine se complace en darle la bienvenida. Este reglamento ha sido elaborado con el propósito de informar a nuestros pacientes y visitas sobre las normas y procedimientos establecidos para garantizar un ambiente seguro, ordenado, respetuoso y de alta calidad para todos. Su conocimiento y cumplimiento contribuyen directamente a la seguridad de su atención y al bienestar de nuestra comunidad.

• Horario General del Centro Médico Santa Catalina Paine

Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00Hrs
Sábado de 09:00 a 14:0 Hrs

• Horarios Específicos por Especialidad o Servicio: Se recomienda confirmar el horario de su atención o procedimiento al momento de agendar su cita, ya que pueden variar según la disponibilidad del profesional o del servicio.

• Llegada Anticipada: Agradecemos su llegada con al menos 15 minutos de anticipación a su hora agendada para completar trámites administrativos necesarios.

Para asegurar un ambiente de respeto y convivencia, solicitamos a pacientes y visitas observar las siguientes normas:

• Silencio y Respeto: Mantener un tono de voz bajo en todas las áreas del Centro Médico, especialmente en salas de espera y pasillos, para no perturbar a otros pacientes y al personal.

• Teléfonos Móviles: Se solicita el uso discreto de teléfonos móviles. Evite conversaciones ruidosas y ponga su dispositivo en modo silencio o vibración.

• Limpieza y Orden: Colabore con la limpieza y el orden del Centro Médico. Utilice los receptáculos de basura diferenciados para residuos comunes y residuos especiales (ej. pilas, medicamentos vencidos, si aplica un programa de recolección).

• Áreas Restringidas: Respete la señalización de acceso restringido. El ingreso a áreas clínicas, administrativas o de servicios de apoyo (como laboratorios, salas de procedimientos o pabellones) solo está permitido al personal autorizado o bajo expresa autorización y supervisión.

• No Fumar: Está estrictamente prohibido fumar o vaporizar dentro de todas las instalaciones del Centro Médico y sus accesos.

• Alimentos y Bebidas: El consumo de alimentos y bebidas está permitido solo en las áreas designadas (ej. cafetería o zonas de espera específicas), evitando hacerlo en pasillos o zonas de atención directa.

• Mascotas: Por razones de higiene y seguridad, no se permite el ingreso de mascotas al Centro Médico, a excepción de perros de asistencia debidamente identificados.

El Centro Médico Santa Catalina Paine implementa estrictas medidas de higiene y control de infecciones para proteger la salud de pacientes, visitas y personal, en conformidad con las directrices del Ministerio de Salud.

• Higiene de Manos: Le instamos a realizar higiene de manos con agua y jabón o alcohol gel al ingresar y salir del Centro Médico, y antes y después de su atención. Existen dispensadores de alcohol gel disponibles en diversas áreas.

• Uso de Mascarilla (cuando sea requerido): El uso de mascarilla será obligatorio en situaciones que la autoridad sanitaria lo disponga o según las políticas internas del Centro Médico ante brotes de enfermedades respiratorias. Por favor, esté atento a la señalización.

• Estornudar/Toser: Cubra su boca y nariz con un pañuelo desechable o con el antebrazo al toser o estornudar, y luego realice higiene de manos.

• Distanciamiento Físico: Respete el distanciamiento físico recomendado en salas de espera y áreas comunes.

• Limpieza de Superficies: Nuestro personal realiza una limpieza y desinfección regular de todas las superficies y áreas de contacto frecuente.

La seguridad de nuestros pacientes y visitas es primordial. Familiarícese con las siguientes disposiciones en caso de emergencia:

• Rutas de Evacuación y Salidas de Emergencia: Identifique las rutas de evacuación y las salidas de emergencia, las cuales están debidamente señalizadas en todas las áreas del Centro Médico.

• Extintores y Equipos de Seguridad: El Centro Médico cuenta con equipos de seguridad (ej. extintores, redes húmedas) distribuidos estratégicamente y de uso exclusivo del personal capacitado.

• Personal Capacitado: Nuestro personal está capacitado en planes de emergencia, evacuación y primeros auxilios. Siga siempre sus indicaciones en caso de una situación de riesgo.

• Puntos de Encuentro: En caso de evacuación, diríjase al punto de encuentro externo que le será indicado por nuestro personal de seguridad o emergencia.

• Reporte de Incidentes: Si observa alguna situación de riesgo o un incidente (ej. derrames, fallas de equipo), informe de inmediato al personal del Centro Médico.

Para su seguridad y la de sus objetos de valor, le recomendamos:

• Evitar Objetos de Valor: No traer objetos de valor excesivo o innecesarios al Centro Médico.

• Cuidado de Pertenencias: Mantenga siempre sus pertenencias personales bajo su cuidado. El Centro Médico no se hace responsable por la pérdida, robo o daño de objetos personales.

• Objetos Olvidados: En caso de olvidar alguna pertenencia, por favor, contacte a nuestra recepción lo antes posible. Los objetos encontrados serán resguardados por un periodo limitado y luego entregados a las autoridades competentes si no son reclamados.

Valoramos la compañía y el apoyo familiar durante la atención de salud, bajo las siguientes consideraciones:

• Acompañamiento en Consultas: Por regla general, se permite el acompañamiento de un solo adulto por paciente en la sala de espera y al interior del box de atención, salvo excepciones justificadas por la condición del paciente o indicación del profesional.

NIÑOS Y MENORES DE EDAD

• Los menores de 14 años deben estar siempre acompañados por un adulto responsable en todo momento dentro del Centro Médico.

• Por su seguridad y la de otros pacientes, se solicita evitar que los niños corran o realicen actividades que puedan perturbar el ambiente o generar riesgos.

• Si su hijo es el paciente, se permite el acompañamiento de sus padres o tutores legales.

• Áreas de Procedimientos Especiales: En áreas como la de toma de muestras o imagenología, el acompañamiento podrá ser limitado o requerido para la seguridad del procedimiento, siguiendo las indicaciones del personal.

• Fotografías y Grabaciones: Queda estrictamente prohibido tomar fotografías, videos o grabar audio del personal de salud, otros pacientes o información confidencial sin su expreso consentimiento. El respeto a la privacidad es fundamental. El uso de estos dispositivos con fines personales y sin afectar a terceros es permitido.

• Información Veraz: Es deber del paciente entregar información veraz y completa sobre su estado de salud, antecedentes médicos y cualquier cambio relevante que pueda afectar su diagnóstico o tratamiento.

• Seguimiento de Indicaciones: Comprometerse a seguir las indicaciones médicas y las recomendaciones del personal de salud para el éxito de su tratamiento y recuperación.

• Trato Respetuoso: Tratar con respeto y cortesía al personal del Centro Médico, a otros pacientes y sus acompañantes.

El Centro Médico Santa Catalina Paine agradece su comprensión y cooperación en el cumplimiento de este reglamento. Su colaboración es esencial para mantener un ambiente óptimo y seguro para la prestación de servicios de salud. Cualquier duda o consulta sobre estas disposiciones puede ser aclarada con nuestro personal de atención al público.

Este documento es un estándar y genérico. Asegúrate de que los puntos específicos se ajusten a las capacidades y procedimientos reales del Centro Médico Santa Catalina Paine. Por ejemplo, si tienen un área de farmacia de despacho interno para pacientes, o si hay regulaciones específicas sobre estacionamiento, esas particularidades deberían ser añadidas.

• Para más información consulte la Ley N° 20.584 que establece los derechos y deberes de los pacientes en Chile en relación con su atención de salud. Su objetivo es proteger la dignidad y autonomía de las personas durante su atención médica.

• Ante cualquier duda o consulta sobre sus derechos, nuestro personal está a su disposición para orientarle. Llámenos al +569 5868 5041